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    ブラック、自己破産からのキャッシング,

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    伝言ゲーム


    久しぶりに電話で声を荒げで喧嘩してしまった…。

    情け無い、ええ歳こいて。

    プライベートならまだしも仕事やもんな。

    私の仕事はアパレルの企画販売。
    と言ってもカスタマーに直接販売する事はない。

    基本、代理店商売なんです。

    流れで言うと

    工場→商社→ブランディングしてるメーカー→代理店→販売店→消費者

    この中の『ブランディングしてるメーカー』が私の職場になる。

    アパレルの『メーカー』なんて実は企画してるだけでこう言うパターンは多いんです。
    家電とかと違ってね。
    自分とこで布を仕入れて縫ってるわけじゃない。

    で、間に入る『商社』ってのが帝人やったり東レやったりクラボウやったりと巨大な繊維商社な訳です。

    これは一般的なパターン。

    もちろん商社を飛ばして直接工場から仕入れたり、自社工場で製造したりするものもある。

    また特殊な商品は国内メーカーから仕入れる事もあります。

    今回揉めたのはその『特殊な商品』。

    そして取引形態はもっとややこしくなっていた商品。

    アパレルってのは毎年大量の処分品が出ます。
    それがバーゲンだったりアウトレットだったりするわけなんです。

    まぁ流行り廃りがあるから仕方ない。

    今回の商品もそんなやつでした。

    で、モノの流れとしては

    国内メーカー→ウチ→処分販売を行った代理店→バッタ屋→インターネット通販会社→消費者

    ややこしい…。

    しかもめんどくさい事に下流の1つ前、『インターネット通販会社』がうちの直接の代理店であり、その担当が私。

    そんな商品に消費者からクレームがついた訳です。

    消費者は記載のある『製造元』に直接商品を送付し、無償修理を迫った。

    が、製造元としては無償で修理するような案件ではない。

    そこで『販売元』である当社に連絡。

    が、当社としても直接消費者と金のやり取りは出来ない。
    そこで消費者に確認したところ『インターネット通販会社』が浮上。

    そこで私にお鉢が回って来た。

    しかし私としては販売履歴が無い(途中で代理店とバッタ屋が噛んでるから)。

    普段なら返品交換や値引で解決できるものが、販売履歴が無いもんだからそれが出来ない。

    なので『修理する』『修理しない』、『金払え』『(最初から不良だから)払わない』のやり取りを伝言ゲームのように延々やる羽目になってしまった。

    こうなってくると最早全員めんどくさい。
    なので『製造元』は自分の理屈しか言わないし、『インターネット通販会社』は自分のとこで説明して責任取りたく無いもんだから客の主張を聴くだけ。

    で、私が間に挟まれて『タダにしてくれて言うてます』『それは出来ないと言うてます』と何回もやる。

    で、終いにゃキレたわけ。
    そんなに『不良じゃないから無償では出来ない』って言うならもう直接言えよ!と。

    しかも『無償ではない』ってとこまでは消費者を納得させた上で、やで。
    最後に技術的なところだけ説明して欲しいから『製造元』から一度連絡欲しいって要望やったのでね。

    なんでそんな要望になったかと言うと、実はこの商品、一度保証期間内で無償修理をしてるんよね。
    で、その後一度も使用してないのにまた壊れたから納得しかねてたんよ、消費者としては。

    でも無償修理後、確認しなかった消費者にも非があるんじゃないの?って製造元が言うから、その点については説得したわけ。
    てかそこは『インターネット通販会社』を私が説得し、『インターネット通販会社』が消費者に説明したってわけ。

    そうなってくると『一回電話して』ってのもまた下流の方から上がって来た話で、消費者がどの程度納得してないのか?まだゴネるのか?は実際のところはわからん。

    なので『製造元』は電話したくない。
    『説明だけで確実に済む状態なら電話します。そう言うてください』と抜かしやがる。

    もうこうなったら私もやってらんね。
    シノゴのええから一回電話しろよって言うてしもた。
    『うるさいわい、お前ボケ』って付けて。

    アホや…泣

    どうやら元々、その製造元に対するウチの扱いが適当やったようで、その恨み言までぶつけて来るもんやからさらにヒートアップ。

    だって私は預かり知らん話やし(この考えは組織人としては大いに間違ってます。冷静になると分かりきった話)。

    30分くらい『お前話聞けや!』『お前こそ喋ってる時に割り込むなや!』とおよそ社会人に似つかわしくない罵倒を交わしたのち、お互い少し落ち着いて解決策を探る。

    まぁ解決策ってもできるだけ伝言ゲームを避けるってしか無いんですが。

    とにかく『インターネット通販会社』はあんまり落とし所を探る気は無い。
    事なかれで終わりたい訳です。

    まぁある程度まで話ししてあるし、発生する損害なんてたかが知れてるから私が直接消費者に電話し終わらせた。

    最初からこうすりゃ良さそうなもんですが、販売代金の返金とかになるとそうもいかんのよね。

    しかしまぁ無駄な言い争いやった。

    結果的には修理せずに返送。
    ウチはその返送運賃を持つ。
    製造元は着払いで送られて来た最初の運賃を持つ。
    インターネット通販会社は客を1人失う。

    こんな感じ。

    教訓は『興奮しても怒鳴っても何も得るもんはない』って事やね。

    当たり前の事やね、大人やねんからねw

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    Secret

    シンさん短気

    お疲れさん


    そやけど、アパレルておかしい業界やな

    テーブルメーカーゆうても

    メーカーや


    うちは「製造元」やないゆうても

    代理店、インターネット業者、消費者には

    通じん話や


    メーカーの判断と責任で

    クレーム却下するなり

    修理するなり

    返金するなりしたらええ話や


    その辺毅然とせんと

    将来、「中抜き」されるで、、、

    Re: 伝言ゲーム

    パンツくんさん、コメントありがとうございます。
    たしかに。
    お恥ずかしい。

    Re: 伝言ゲーム

    ぢさん、コメントありがとうございます。
    いや、普段はそうしてるんやけど今回のは特殊でね。
    詳しくは言えんが、糸物では無いのよ。

    そらそうやな、

    2万3万では揉めんわな、、、


    製造元に直で話行くぐらいやったら

    シンさんとこメーカーやないやん


    直で話してもろたらええやん

    Re: 伝言ゲーム

    ぢさん、コメントありがとうございます。
    いやそれがOEM商品やからさ。
    表面上はうちの商品なんよ。
    さらに今までうちがあまりにも丸投げやったみたいで、製造元も直接消費者と話したくないっていいよんねん。
    そんなもん、私ゃ知らんがなってなって揉めたんよね。
    金額なんて知れてるよ。

    せやさかい、

    oemゆうたかて

    製造元が書いたあるんやろ?

    あるいわ

    ネット調べたらすぐわかるんやろ?


    メーカーの立場弱いわなあ

    Re: 伝言ゲーム

    ぢさん、コメントありがとうございます。
    基本、本文で説明してる通りやけどな。
    私かて自分で納得いかん部分があるから腹立ったわけで。
    せやさかいせやさかいて普段使いもせんエセ関西弁で同じことばっか聞かれても余計に腹立つだけやわ
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    プロフィール

    シン

    Author:シン
    平成18年12月に破産免責。
    現在 110万借入。
    自分の体験が参考になればとブログ開始しました。


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